Retour & Terugbetalingsbeleid

• Bestelling is niet geleverd binnen de afgesproken tijd (na 24u contact).
• Het geleverde product is beschadigd of defect (foto's als bewijs).
• Het geleverde product wijkt significant af van de omschrijving.
• Vendor annuleert een bevestigde bestelling.
• Duidelijke fout in prijs of hoeveelheid door de vendor.

1. Ga naar je account > Bestellingen en open de betreffende order.
2. Klik op "Refund aanvragen" en kies een reden.
3. Voeg foto's, chatlogs of andere bewijzen toe.
4. MarketTribe support neemt binnen 24 uur contact op.
5. Bij goedkeuring volgt de refund binnen 3-5 werkdagen.

• Standaard: terugbetaling naar je TribeCoins wallet (direct beschikbaar, 1 Coin = 1 SRD).
• Cash refund: alleen op verzoek, bij bedragen boven SRD 100, via bankoverboeking (3-7 werkdagen).
• Bezorgkosten worden alleen terugbetaald als de fout bij vendor/rider lag.

• Verse en bederfelijke waren (voedsel, bloemen) tenzij aantoonbaar beschadigd.
• Cadeaubonnen en gift cards na activatie.
• Al voltooide services (bijv. een reeds uitgevoerde kappersbehandeling).
• Op maat gemaakte producten (custom orders) zonder productiefout.
• TribeCoins die als kado zijn overgemaakt.

• Melden van een probleem: binnen 48 uur na ontvangst / afgesproken bezorgmoment.
• Reactie van support: binnen 24 uur.
• Terugbetaling naar wallet: binnen 3 werkdagen na goedkeuring.
• Bankterugbetaling: binnen 7 werkdagen.

Ben je het niet eens met de beslissing van support? Stuur binnen 14 dagen een gemotiveerd bezwaar naar hello@markettribeapp.com. Onze escalation manager beoordeelt het onafhankelijk.

MarketTribe reserveert 1% van elke transactie in een Emergency Fund. Dit fonds dekt uitzonderlijke gevallen waarin een refund niet direct te verhalen is op vendor of rider. Zo blijft de tribe beschermd.